標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)承諾

●保修期限

自購機(jī)之日起（以購機(jī)原始憑證的日期為準(zhǔn)），產(chǎn)品將根據(jù)所簽訂的購銷合同條款享有保修期內(nèi)免費(fèi)保修權(quán)限。超過保修期后，神州太訊將按照《神州太訊有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》提供有償維修服務(wù)。

產(chǎn)品主要包括主機(jī)、消耗性部件和配件兩大部分，其具體的保修期限詳見《神州太訊產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)保修期限列表》

●重點(diǎn)說明：

① 原始購機(jī)憑證日期與生產(chǎn)時(shí)間存在差異時(shí)，以原始購機(jī)憑證日期為準(zhǔn)；

② 隨機(jī)促銷產(chǎn)品以及獨(dú)立銷售的或非標(biāo)配類的產(chǎn)品的保修政策，請參考促銷產(chǎn)品和獨(dú)立銷售的或非標(biāo)配類的產(chǎn)品對應(yīng)的保修憑證；

③ 特殊項(xiàng)目產(chǎn)品保修期以購銷合同為準(zhǔn)；

④ 包裝箱類不在保修范圍之內(nèi)；

⑤ 演示機(jī)特價(jià)轉(zhuǎn)銷售的，不享受神州太訊更換機(jī)的相關(guān)政策，保修期限以購銷合同為準(zhǔn)。

●服務(wù)方式

● 全國統(tǒng)一由工廠直接負(fù)責(zé)維修

● 神州太訊產(chǎn)品實(shí)行全國范圍聯(lián)保。無論您在中華人民共和國境內(nèi)（不包括港、澳、臺地區(qū)）任何地方購買并使用神州太訊產(chǎn)品出現(xiàn)保修范圍內(nèi)的故障時(shí)，均可憑本產(chǎn)品的保修憑證和購機(jī)發(fā)票，到神州太訊服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)以及授權(quán)維修機(jī)構(gòu)獲得維修服務(wù)。為獲得便捷、高效的服務(wù)，建議您選擇神州太訊工廠直接獲得服務(wù)。

● 客戶咨詢服務(wù)

● 如果您在使用中有問題需要咨詢時(shí)，歡迎您撥打神州太訊售后服務(wù)熱線400-6779-110，或登錄神州太訊網(wǎng)站：www.shamane.net獲取售后服務(wù)的電話。

● 快速解決方案

在產(chǎn)品購買后，當(dāng)您使用的神州太訊產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)，請您優(yōu)先撥打神州太訊的聯(lián)系電話，神州太訊售后服務(wù)的工作人員將在接到您的報(bào)修請求后的兩個(gè)小時(shí)內(nèi)與您電話聯(lián)系，確認(rèn)解決方案。

● 5天 * 8小時(shí)工作制

● 神州太訊售后的維修機(jī)構(gòu)的正常營業(yè)時(shí)間是：每周一至周五，每天8小時(shí)，節(jié)假日休息。

● 報(bào)修流程

● 當(dāng)您所使用的神州太訊產(chǎn)品出現(xiàn)異常時(shí)，請首先通過電話、郵件等方式與供應(yīng)商、神州太訊本地技術(shù)支持工程師或神州太訊售后服務(wù)熱線聯(lián)系，我們的專業(yè)服務(wù)人員會通過電話向您了解產(chǎn)品信息及故障表現(xiàn)，幫您做初步判斷，請予以積極配合；如確認(rèn)為硬件故障，請按服務(wù)人員提供的詳細(xì)地址，送往或寄送（寄送費(fèi)用由寄送方承擔(dān)）到指定的神州太訊工廠維修，我們將根據(jù)保修卡上的信息及故障情況診斷是免費(fèi)維修還是有償維修服務(wù)，若為有償維修，我們維修工程師在判斷出維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)后通知您，在征得您同意后再進(jìn)行進(jìn)一步的維修。